Métodos para mejorar su política de devolución de consumidores de comercio electrónico

¿Eres un emprendedor de comercio electrónico? ¡Sí! El negocio está en auge para su industria debido a la pandemia, ya que gran parte del público en general prefiere comprar en línea. La competencia es dura, pero su sitio de comercio electrónico ha hecho avances y usted se está beneficiando. La razón, vendes productos de calidad y has reclutado un excelente equipo. Pero últimamente encuentra una reducción en las ganancias y cuando investiga, el equipo de auditoría descubre que se debe a los productos devueltos por el cliente. En este artículo, vamos a discutir métodos para mejorar su política de devolución de consumidores de comercio electrónico.

Como propietario minorista, debe aceptar el hecho de que las devoluciones de productos pueden ocurrir en cualquier negocio, en línea o fuera de línea. Sin embargo, puede cambiar las probabilidades a su favor mejorando su política de devolución de clientes de comercio electrónico. Consulte los cuatro puntos principales que los empresarios de comercio electrónico han probado con el tiempo para optimizar sus ingresos.

1. Política transparente

Su tienda de comercio electrónico debe contener enlaces a su Política de devoluciones de clientes en lugares destacados en todas las páginas web. Los enlaces deben ser fáciles de encontrar y el contenido debe tener un resumen paso a paso de las formas de manejar una devolución. Las palabras que transmiten el mensaje en un tono amigable, mostradas con íconos e imágenes, pueden mejorar en gran medida la experiencia del cliente.

2. Límite de tiempo

Necesitas tener múltiples líneas de tiempo para diferentes productos. Para un marco de especificaciones, puede otorgar al cliente un período de devolución de 30 a 90 días. Además, debe informar a su equipo de servicio al cliente que no debe seguir las reglas estrictas. Si un cliente desea devolver el producto el día 31 para una póliza de 30 días, debe cumplir con las expectativas del cliente. Podrías terminar consiguiendo un cliente leal para tus productos.

3. Política de reembolso

Debe proporcionar información sobre su tipo de reembolso, políticas de cambio o cupones de la tienda para comprar otro producto u otras opciones en su política de devolución. Evitas el juego de la culpa si el cliente conoce las condiciones específicas.

4. Envío de devolución gratuito

La mayoría espera que el minorista de comercio electrónico proporcione envío de devolución gratuito para los productos. Sí, su beneficio puede verse afectado, pero puede reducir la carga. Puede reclamar que el envío de devolución gratuito está disponible si el consumidor compra productos por encima de una cantidad específica. Con este método, no perderá más dinero en el envío de devolución en comparación con el valor de los productos.

Conclusión

Antes de realizar cambios en la Política de devoluciones de clientes existente, consulte los sitios web de la competencia y las leyes gubernamentales. Selecciona la mejor parte, pide a los redactores de contenido que la reformulen con sus propias palabras y luego publícala en el sitio. Pero debe seguir cambiando los términos y condiciones de acuerdo con las tendencias recientes. En lugar de ver la devolución como el final de la relación con el cliente, trabaje en el proceso ofreciendo una experiencia nunca antes relajante que pueda hacer que regresen por más y se conviertan en parte de su leal comunidad en línea.