¿Qué es el fracaso del comercio electrónico? Las seis razones principales

Es una pregunta interesante sobre qué hace que los clientes compren en una tienda en línea. Pero es más útil estudiar por qué los clientes NO hacen una compra y cuáles son los factores más importantes que les impiden comprar. Aquí presentamos las seis razones principales del fracaso del comercio electrónico.

La lista no es exhaustiva, por supuesto, pero según mi experiencia, los siguientes seis factores son las principales razones por las que un cliente no realiza una compra:

1. No encuentran el producto ideal En la mayoría de los casos, la primera razón es que el cliente ni siquiera llega al producto ideal, no encuentra ninguna oferta que lo convenza. Este es el tema que ayuda en la elección: una tienda online eficaz es como un buen vendedor y ayuda al cliente a encontrar el producto ideal. La ayuda para elegir se ignora la mayor parte del tiempo, gracias al hecho de que los diferentes tipos de clientes deben ser atendidos de manera diferente. Pero la buena noticia es que existen varias herramientas y métodos para ayudarlo a elegir. Si los integra en su tienda en línea, puede experimentar un aumento notable en la calidad, por lo que es probable que este sector tenga más potencial.

2. Nuestra oferta no es lo suficientemente convincente Si el cliente llega al producto ideal, puede ver y revisar nuestra oferta: qué recibirá y por cuánto. En el mejor de los casos, esto es exactamente lo que quieren y para ellos el producto es más valioso de lo que cuesta, por lo que lo ordenan de inmediato, pero desafortunadamente esto no es lo que sucede la mayor parte del tiempo. En la mayoría de los casos, lo encuentran demasiado caro y buscarán más o pensarán en ello, etc. Afortunadamente, existen muchos métodos para aumentar la efectividad de la oferta; cuantos más usemos, más convincentes seremos.

3. No confían en algunos detalles de la oferta Este es un verdadero asesino furtivo: puede evitar la compra sin que el cliente sepa por qué no realizó la compra final. Si el cliente no confía en algo, no lo compra. Si algunas partes de la oferta no están claras y el cliente no puede ver exactamente qué, cuándo, cuánto y cómo puede comprar, realmente necesita querer que el producto lo compre.

4. El proceso de compra es difícil e ilógico Según las estadísticas, al menos la mitad de las compras fracasan debido a un proceso de compra ilógico y difícil. Una tienda online solo es buena si el cliente puede utilizarla de forma instintiva y la tienda online se adapta a la lógica del cliente y no al revés. De nada sirve si se necesitan instrucciones sobre cómo realizar una compra en una tienda online.

5. No pueden elegir entre nuestra línea de productos Este es el problema de los comerciantes que ofrecen demasiados productos: si el cliente se enfrenta a demasiadas ofertas similares que le parecen igualmente buenas y no recibe ningún consejo útil para tomar la decisión, no comprará, pero sí aplazar la decisión para más tarde, volver más tarde.'. O acudirán a otro comerciante que pueda ayudarles a decidir.

6. No pueden encontrar un método de pago adecuado A través de mi trabajo, a menudo me enfrento a la pregunta de cómo pagar los productos o servicios que se venden en Internet. No hay una solución general; cada uno tiene que decidir en base a las preferencias del cliente. Así que la respuesta está en la investigación.

Hace menos de una década, un vendedor de comercio electrónico haría bien en garantizar la compra sin ninguna asistencia real al cliente. Sin embargo, hoy en día no es posible ignorar estos puntos de vista ante la fuerte competencia de otras tiendas online (que están a un clic de distancia unas de otras).